こんにちは！
川崎秘密基地のマトイです

お客様との信頼関係の構築
これは当たり前ですがとても大切です。

僕は信頼関係を構築する上で必要な要素に
・誠実な態度
・お客様への敬意や尊重
・自信を持った明瞭な話し方
などがとても大切だと考えています。

これらの要素をまとめて医療現場では
「アサーティブコミュニケーション」
と呼ぶことがあります。

ドイツの詩人ゲーテの有名な言葉があります。
「お前の本当の腹底から出たものでなければ、
人を心から動かすことは断じてできない。」

相手に対して誠実であり、敬意を持った態度で
接する事。その上で落ち着いてはっきり直接的な言葉を伝える事で、相手方はメッセージを受け入れやすくなります。

逆にそわそわしたり、ためらいがちであったり、
遠回しな表現を続けていると、
受け手側は話し手側に対して否定的になったりします。

僕は仲良くなったり、親密度が高くなると
相手方の名前を呼ばず
「ねえねえ」や「ちょっといい？」「自分さ」など
名前を呼ばずに会話をする癖があります。
これは対人関係において敬意を払っていない行動で、少しずつでも改善していくよう心がけています。

コミュニケーションも奥が深いですよね

本日も読んでいただきありがとうございます！

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