12/4 23:40 UP!
【カウンセリングの意味】
カウンセリングというのは、ただお客様から言われたことを聞き取るだけでは終わらない。
「本人も明確に意識していない隠れたニーズを導き出すために行う」ものだと思います。
お客様の要望をそのまま聞き入れて実行するだけでは、それは単なる「聞き取り」に過ぎず、カウンセリングとは言えない。
プロとして求められるのはお客様の言葉の奥にある本当のニーズを見極める力。自分でも気づいていない欲求や心の声を引き出し、それに応える提案や施術を提供することこそが
真のカウンセリングだと思っています。
そのためには、しっかりと耳を傾けるだけでなく、観察力や共感力を駆使しながら、お客様の隠れた思いに気づくことが大切。
プロとして、常に「聞き取り」ではなく、本当の意味でのカウンセリングを提供できるように
努力していきたいと思っています◎