こんばんはシャチです！

今回はお仕事の少し堅苦しい反省の日記である事をご承知下さい。
ビジネスにご興味があったり営業される方には、役に立つかもしれないですし、そんなの朝飯前だ！と思われる内容かもしれません‍♂️
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今日はジムでのお仕事で久しぶりにカウンセリングをしてきました。
僕の勤めるジムは中々厳しいシステムで、お客様のカウンセリングをトレーナー自らが担当します。
ご成約頂かないと売り上げに繋がらないため、お給料も発生しません。
最近ではリピーターのお客様でほぼ成り立っていたので、久しぶりのカウンセリングとなりました。

僕はカウンセリング率はそこそこ高いですし、トレーニングの体験も自信はあったので、大丈夫だろうと臨みました。
一通りお話しをしてトレーニングをご体験して頂いた後ご入会の意思を確認するのですが、結果は「一度家で考えてみる」でした。

基本的にはご興味を強くもってお話を聞きにこられる方が多いのですが、持ち帰りになった場合、ご連絡頂くのは3割程度です。
持ち帰りもよくあることではありますが、僕はちょっとしたショックと自信の成長のために、お断りされたお客様の心理を、調べることにしました。

そうすると4つのパターンが見えてきました。
A:何かが心に引っかかっている。
B:何となく「その気」だか本気ではない。
C:他の選択肢の方が良い判断している。
D:検討モードに入っている。

今回のお客様はAに関しては僕は具体的に伺いました。
そうすると、コース料金の安い系列の他店舗が気になっている。しかし場所は自宅から近い来店された店舗の方が良いと仰られました。
となるとCに近いですが、そもそもサービスに対して金額以上の価値を感じて頂けなかったかもしれないので、Bもあるなと思いました。

Bの場合はサービスの中で良いと思ったところは何か、ネガティブに思ったところは何かを洗いだします。
ネガティブに感じるところは、本当に払拭できないか、あるいは正しい情報が伝わっているのかをクリアにしなければならないようです。

Cである場合は
・今ご入会されなくても、また改めていつかと思っている。
・わざわざ高額なジムに入会しなくとも、ご自身で何とかなると思われた。
・他店舗のサービスや料金体系の方が魅力的だと思われた。

そうなると、今ご入会された方がいい理由、トレーナーを付けられることのメリット、他店舗と迷われている場合は、どの点で比較されていているかを洗い出し、トータルで来店された店舗のほうが良いと思って頂けるか、それを提示できるかが重要となってくるようです。

なるほど〜！と目からウロコでした。
そう思うと僕は自分のカウンセリングはまだまだだなぁと思いました。

何にもまとまりませんでしたが、お客様の気持ちをより探って、自分が出来る事を提案するというのはセラピストの方でもとても大事ですし、もっと人間的にレベルアップしないといけないと思いました。

失敗から学んで成長します
　

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明日も出勤しますのでお誘いお待ちしております‍♂️