6/14 14:10 UP!
“自分に合うセラピを選んで欲しい”そんなスタンスでも指名され続けていたい
僕の代名詞とも言える
「相性が嫌い」について
少し語らせてください。
お互い人間だから
「合う合わない」はあるでしょう。
僕だって元々は、女性と会話もままならないコミュ症でした。
プライベートで人に会えば、得意不得意は今でも普通にある。
つまり…
『相性は“プライベートでは”発生する』
僕は学生時代、ハッキリ自分の意見を言うのが苦手…
というか、自分の気に食わない(上手くいかない)ことがあると、
すぐ機嫌を損ねてどこかに八つ当たりするタイプでした。
勝手に一人でモヤモヤ溜め込んで、
そのまま上手く発散出来ない人間。
それが当時の僕。
言い訳ばかりの
我ながら残念な性格…
全ては自分の責任なのに。
正直、コミュニケーションが面倒でとても嫌いでした。
他にも色んなキッカケがあり、
僕はこれまで接客業や営業の仕事を選択することで、
「自分の苦手」を「人より得意」に変えたいと思い学んできました。
職場内でよく聞こえてくる
お客様に関する話題
「〇〇さんはオレ、相性合わないんだよなぁ…」
「私、△△さんの性格苦手なんですよね…」
初めの頃は、特に違和感が無かった。
僕もそう思ってたからです。
でも、ある時ふと…
「接客中の相性悪いって、単純に本人のスキル不足なだけじゃねーのか？自分の勉強不足をお客さんのせいにして、ただ言い訳してるだけじゃねーのか？」
そう思うようになってから、
僕の接客に対する考え方が変わった。
『柔軟』と『ブレる』は似て非なる。
自分という芯を持って、その上で相手に合わせるキャパがあるのか？
コレにたまたま運良く気が付けた。
そこから業種を変えても、
売上、営業成績、顧客満足度はどんどん上がっていき…
遂には普通の(優しい・物分かりが良い)お客さんの対応に飽きてしまい、
みんなが嫌がるクレーム対応を
“ニコニコ喜んで”優先的に回してもらう変態になっていました。
(他の人が手に負えないクレーマーと仲良くなり、その後の指名率が当時エグかった)
結論、いつも自分にこう言い聞かせています。
『接客業においての“相性悪い”は言い訳。ルックスの好みも関係ない。もっと勉強して、合わせてみせろ。』
全ては僕の技量次第。
#1年後に表彰台に上がる男
#残り352日
葵平
