11/8 19:19 UP! 言葉のファインプレーには“ニュアンス”が重要 KIPPEI(キッペイ)(32)

使う人とタイミングにも寄るんだろうけど、
同じ言葉でも受け取る印象が全然変わるよな。
例えば「大丈夫」って言葉。
自分で伝える場合…
《ここは自分に任せて欲しい》
と一歩前に出た『大丈夫』
《本当はもうとっくに限界》
真逆の意味での『大丈夫』
相手に伝える場合…
《とりあえず気にかけた風》
一応言っとく『大丈夫?』
《気になって仕方ない》
ホントに心配した「大丈夫!?」
温和で優しそうな表情かつ、
その道で権威性があるプロの
「もう大丈夫ですよ️」の一言は強い。
自分の状況次第じゃ、
安心してその場で号泣するかもしれん。
そうそう…
今日街中で歩いてたら、
たまたま見かけたんだ。
優しそうな顔したお爺ちゃんが、
あれはご近所さんかな?相手は女性。
丁寧な言葉遣いで
「もう大丈夫ですよ!安心してください。よく1人で頑張りましたね!あとは私に任せて」
って声かけてるとこだけ聞こえた。
言わずもがな、相手の女性は
「ありがとうございます〜ほんとに助かりました」
って表情崩して喜んでた。
…あれ?
普段からアンテナ張り巡らせてる俺は、ここでちょっと引っかかった。
たぶん無意識なんだろうけど、この時『助かりました』って[過去形]で言ってるのが、実はポイントなのかなって。
このあとお爺ちゃんが色々助けてくれるとは思うんだけど、
実はもう女性は一言声かけてもらった瞬間に、既に助けてもらってたんだよね。
【安心】ってサービスをもう受け取ってたから、無意識に過去形で感謝しちゃったのかなって?
もちろん口癖って可能性も大いにある。
“俺はセラピストだけど”、ただの人間だから100点満点の接客なんて、今後も一生出来ないと思ってる。
驕りも驕り。
年々自己採点の基準は上がり続けてる。
でもこういう仕事してなくたって、別に毎回じゃなくてもさ。
生きてる内にみんな色んな場面で、人を感動させるファインプレー出してるんだよね。
これをアベレージにしよう。
毎接客、記憶に残るファイプレーを出し続ける。
会ってから何か始めようじゃ遅い、準備不足。
接客以外の時間の方が圧倒的に重要。
大変だよな、もっと成長しなきゃ。
でも当然だよ、“俺はセラピストだから”。
キッペイ
秘密基地グループ
-
東京エリア
東京秘密基地本店 渋谷秘密基地 新宿秘密基地 池袋秘密基地 立川秘密基地 上野秘密基地 品川秘密基地 錦糸町秘密基地 八王子秘密基地 町田秘密基地 六本木秘密基地 銀座秘密基地 青山秘密基地 世田谷秘密基地 赤坂秘密基地 吉祥寺秘密基地 恵比寿秘密基地 赤羽秘密基地 西麻布秘密基地 新大久保秘密基地 中野秘密基地 -
関東エリア
横浜秘密基地 千葉秘密基地 さいたま秘密基地 宇都宮秘密基地 川崎秘密基地 群馬秘密基地 西川口秘密基地 湘南秘密基地 茨城秘密基地 船橋秘密基地 大宮秘密基地 柏秘密基地 松戸秘密基地 水戸秘密基地 舞浜秘密基地 越谷秘密基地募集中 -
北海道・東北エリア
札幌秘密基地 仙台秘密基地 郡山秘密基地 山形秘密基地 岩手秘密基地 青森秘密基地募集中 秋田秘密基地募集中 -
北陸・甲信越エリア
新潟秘密基地 長野秘密基地 甲府秘密基地 金沢秘密基地募集中 富山秘密基地募集中 福井秘密基地募集中 -
東海エリア
静岡秘密基地 名古屋秘密基地 三重秘密基地 岐阜秘密基地 浜松秘密基地 岡崎秘密基地 藤が丘秘密基地 沼津秘密基地 -
関西エリア
大阪秘密基地 神戸秘密基地 なんば秘密基地 京都秘密基地 梅田秘密基地 京橋秘密基地 十三秘密基地 滋賀秘密基地募集中 奈良秘密基地募集中 和歌山秘密基地募集中 堺東秘密基地募集中 -
中国エリア
広島秘密基地 岡山秘密基地 出雲秘密基地募集中 鳥取秘密基地募集中 -
四国エリア
香川秘密基地 徳島秘密基地 高知秘密基地募集中 松山秘密基地募集中 -
九州・沖縄エリア
博多秘密基地 沖縄秘密基地 鹿児島秘密基地 大分秘密基地 北九州秘密基地 宮崎秘密基地 佐賀秘密基地 熊本秘密基地 長崎秘密基地 中洲秘密基地 久留米秘密基地募集中